식당을 운영하다 손님과 시비가 붙어 폭행이 일어났을때
식당을 운영하다 보면 손님과의 사소한 시비가 예상치 못한 몸싸움으로 번질 수 있습니다. 이런 상황에서는 신속하고 침착하게 대응하는 것이 중요합니다. 아래는 단계별 대응 방법입니다.
1. 초기 대응 – 감정 조절 및 확산 방지
몸싸움이 일어나기 전, 사소한 시비 단계에서 최대한 확산을 막는 것이 중요합니다.
- 침착한 태도를 유지하세요
→ 목소리를 높이거나 감정적으로 대응하면 상황이 더 악화될 수 있습니다. - 손님이 요구하는 것이 정당한지 먼저 판단하세요
→ 만약 손님의 불만이 정당하다면 빠르게 해결해 주세요. - 제3자를 활용하세요
→ 직원이나 주변 손님이 중재할 수 있도록 하여 감정적으로 과열되지 않도록 유도합니다.
💡 예시:
손님: "이거 왜 이렇게 맛없어요? 환불해 주세요!"
점주: "아, 죄송합니다. 어떤 부분이 마음에 안 드셨을까요? 원하시면 다시 조리해드리겠습니다."
2. 몸싸움이 발생했을 경우 – 법적 리스크 최소화
이미 몸싸움이 발생했다면 빠르게 수습하는 것이 중요합니다.
⚠️ 하지 말아야 할 행동
✅ 손님을 밀치거나 때리지 마세요.
✅ 욕설하거나 위협적인 언행을 하지 마세요.
✅ 폭력을 정당화하는 행동을 하지 마세요.
✅ 해야 할 행동
- 즉시 경찰을 부르세요
→ 몸싸움이 시작되면 바로 112 신고를 하세요.
→ "손님과의 마찰로 인해 폭력 사태가 발생했습니다." 라고 명확하게 설명합니다. - CCTV를 확인하고 증거를 확보하세요
→ 가게 내 CCTV가 있다면 영상을 보존하세요.
→ 주변 목격자(직원 또는 다른 손님)의 증언을 확보하세요. - 반격하지 않고 방어적인 자세를 유지하세요
→ 손님이 공격하더라도 과잉 대응을 하면 본인도 불리한 입장이 될 수 있습니다.
→ 폭력이 심할 경우 방어하며 물리적 충돌을 최소화하세요.
💡 예시:
손님이 술에 취해 난동을 부리고 몸을 밀치는 경우, 손님을 밀어내거나 대응하면 점주도 법적 책임을 질 수 있습니다. 대신 "여기 CCTV가 있으니 경찰이 오면 해결할 겁니다."라고 말하고 상황을 통제하는 것이 좋습니다.
3. 사후 대응 – 법적 문제 방지
몸싸움이 끝났다면 법적 리스크를 줄이기 위한 조치를 해야 합니다.
1) 경찰 조사 시
- CCTV 영상과 목격자의 증언을 경찰에 제공하세요
- "정당방위"를 주장할 수 있도록 침착하게 진술하세요
- 의료 기록을 남기세요 (다쳤다면 병원 진단서를 받으세요)
2) 민사·형사 소송 대비
- 손님이 고소를 한다면 변호사와 상담하세요.
- 폭력 사건의 경우 점주도 가해자로 몰릴 수 있으므로 법적 조언을 받는 것이 중요합니다.
- 손님이 고의적으로 합의금을 노리는 경우라면, 경찰과 변호사를 통해 정당한 대응을 하세요.
3) 재발 방지 대책
- CCTV를 가시적인 곳에 설치해 예방 효과를 높이세요.
- 직원 교육을 통해 감정 조절 및 위기 대처 방법을 숙지하세요.
- 술 취한 손님 관리 방안 마련 → 주류 판매 제한, 주취자 대응 매뉴얼 제작
4. 결론 – 폭력 없이 문제 해결하는 것이 최선
식당 운영 중 손님과의 시비가 몸싸움으로 번지는 것은 사업에 큰 위험 요소가 됩니다. 감정적으로 대응하기보다 법적으로 불리한 상황을 만들지 않도록 대응하는 것이 중요합니다.
✅ 초기 시비 단계에서 확산을 방지
✅ 몸싸움이 발생하면 즉시 경찰 신고
✅ CCTV, 목격자 증언 등 증거 확보
✅ 법적 대응을 위해 경찰 조사에 성실히 협조
이렇게 체계적으로 대응하면 불필요한 법적 분쟁을 줄이고, 식당 운영에도 지장을 최소화할 수 있습니다. 🚨
경험자로서 조언을 드리자면 가장 필요한건 휴대폰 영상 촬영 입니다.
'영상'+'음성'이 반드시 필요합니다. CCTV는 영상만 볼수있고 음성은 들어볼수 없죠
흥분이 된상태지만 무조건 휴대폰 동영상 촬영을 해두고 그냥 테이블 한곳에 두세요 음성까지 녹화가 될것이고
당황하면 휴대폰에서 음성녹음하는 앱을 못찾을수 있으니 늘 쉽게 찾아쓰던 카메라의 동영상 기능을 쓰는겁니다.
식당에서 진상짓을 하는 사람은 대부분 정상적인 사고방식을 가지고 있지 않습니다.
말로 설득하고싶겠지만 말은 안통한다고 봐야 합니다.
진상과의 싸움은 내 사업장 영업에도 문제가 되며,
매장 전화로 빠르게 신고를 하고 수화기는 경찰이 들을수 있도록 그대로 두셔도 됩니다.
상대방의 폭행이 있다면 쌍방으로 공격하지말고 힘으로 저지하며 버텨주세요.
신고하면 보통 5분이내로 경찰이 도착합니다.
상황은 CCTV로, 음성은 휴대폰 영상으로 녹음되었으니 확실한 자료가 준비됐으니 자료 제출하면 됩니다.